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但酒店的价格却没有跟着水涨船高。不少新疆酒店从业者反馈,“今年行情并没那么旺,很多酒店价格没那么硬了,降价是常态”。
眼下,新疆酒店市场的问题,已经从“有没有客人”变成“能不能把客人留下”。
人才、收益、工程和区域协同,都会在这里被快速检验。一家店能不能长期经营,比一份漂亮的方案更能说明问题。
和田的李小花做了十几年酒店,从餐厅服务员做到总经理,后来经营单体酒店,再到自己投资酒店。
李小花跟我说,原本认为自身经验够多,真正开起来才发现,在和田做一家连锁酒店,最难解决的未必是客人,而是人。
李小花的丈夫也劝她说,“按你的标准,你想要的店长,现在没有,也找不到。”
品牌也在不断从各地调配人才,但新疆地域广、成熟酒店管理人才相对稀缺,想找到真正适配门店的人,并不容易。
她说,门店刚开的时候,入住率上不来,她就自己跑客户。主动找本地同行、拉客源、加群。有重要客户到店,她亲自在大厅等着。客人不满意卫生,她就盯着整改。
加盟品牌,不只是买块招牌。门店碰上问题时有没有人一起处理,加盟商看得很重。
亚朵的区域负责人和她长谈了一整天,没有急着劝她放手,而是先处理团队和日常经营中的问题。
1月初,区域团队进店,先处理团队状态和内部管理。双方一度也有很多分歧,最后统一了目标:先解决人员和管理问题。区域调人支援,本地同步招聘,门店总经理和政委也做了调整,城区负责人随后驻店帮扶。
分工也重新理顺:门店总经理抓经营,政委盯服务和团队,区域负责人持续到店处理问题。
李小花最放心不下的是客户满意程度。团队就从这件事入手,先把客户接待交给门店总经理和政委。磨合一段时间后,她不再亲自盯基础运营,把精力留给销售和客源。
2025年6月,进入第二个完整经营年度的旺季,她的门店营业额排在和田第二,仅次于当地的一家国际五星,还在亚朵南疆区域做到了排名第一。
针对和田这类难以招到成熟店长的城市,亚朵新疆区域摸索出了一套办法:短期先从陕西等地调来有经验、有晋升意愿的伙伴,补齐现长、客服经理等关键岗位;同时走进社区、高校,也从当地酒店寻找合适的人。长期则从前台、餐厅、客房等一线岗位中挑选苗子,一项项教、一件件练。外地调人解眼前之急,本地培养则为新疆储备下一批酒店管理人才。
张洪强在新疆做了十几年电力工程和新能源,后来用自有闲置楼宇进入酒店行业。第一家酒店加盟国际大品牌,由他自己运营。
做第二家酒店时,他选了亚朵见野,乌鲁木齐首家。这一次是委托管理模式,品牌方负责运营。
张洪强习惯了工程建设项目的管理方式:项目是我的,成本我算,利润我控,价格也该由我定。4月开业不久,双方就为定价发生不同意见。
5月初,他飞到上海总部,一谈就是三天。双方在价格上的分歧差40元:张洪强主张比附近一家老亚朵高30元,运营团队觉得应高70元。
亚朵从数据出发,从收益谈起,参考过夜均价、出租率、房型价差和竞品变化,按周调整。
“他们把价格策略、竞品对比、出租率预测全部做成数据发给我,告诉我为什么这样的价格更合理。”
定价策略的作用很快显现出来。5月底至6月初,门店营收环周上升。团队边调整边向张洪强同步结果。门店出租率突破75%,多次超过同楼同档次的国际大品牌。张洪强接受了这套定价逻辑,此后再遇到价格分歧,也会先看数据。
定价讨论的背后,常常是收益焦虑。先问清顾虑,再一周周看数据、看结果,分歧才有机会谈开。
亚朵在新疆逐渐形成一套定价方法:分城市判断,用历史数据定基准,按周验证和调整;只有降价能带来新增客源时才降,否则就守住价格。
价格共识的背后,是数据,也是信任的建立。而在酒店开业之前,还有一道更早,也更难回头的关卡:工程标准。
伊宁的崔哲,大学读建筑规划设计,后来做装修工程,2002-2003年自建物业开了第一个单体酒店。2016年转做加盟。
2024年8月,他的伊宁亚朵3.5开业。开业第三天就满房,首个完整年度超额完成业绩目标,成为当地标杆门店。
伊犁的酒店旺季很宝贵,晚一天开业就少赚一天钱。可亚朵的工程验收标准极其严苛,冷热水管的处理、回水保温、空调配置,每一项反复审核。
眼看伊犁旺季就要到了,门店的工程和物资却还在一轮轮审核,上线时间也被拖长了。
冷水管处理不到位、保温没做好,短期看不出问题,但经营两三年后能耗会慢慢的高、维修频次越来越密,省在施工上的每一分钱,都会变成未来经营里的坑。
他的门店出租率很高,基本上没有设施类投诉,工程维修也少,能耗比同档次酒店低。“多花的钱没有白花,长期看性价比极高。”
旺季时,满房和高房价能盖住不少问题。游客走后,人才、定价、工程和区域响应才会一项项露出来。
最近,亚朵在新疆办了一场“老友日”,让合伙人聊淡季经营、定价和团队管理。比起各自摸索,这样的交流更直接。
品牌有自己的标准,也可以坚持专业判断,但不能揣着同一张卷子去答所有市场。
有人开始把日常经营交给团队,有人学着看数据,也有人理解了前期多花的钱如何减少后期问题。
新疆逼着品牌回答的,恰恰是另一道题:统一的标准到了具体市场,哪些一定要坚持,哪些需要调整?
全国门店积累的经验当然可以带进来,但到了和田、乌鲁木齐、伊宁,还得重新看人、看客源、看季节。
旺季卖满房并不稀奇。新疆面对的问题,也是整个酒店行业要回答的问题:当流量红利退去,竞争终究会回到经营本身。
游客离开之后,品牌还能陪投资人把生意做好,才更见功夫。返回搜狐,查看更加多